1、进入线上商城方式：通过关注的公众号“白云人家配送”，收藏的小程序“白云人家生鲜配送”，店铺链接或者店铺二维码进入小程序商城。

2、线上下单方式：选菜——加入购物车——结算，选择配送地址，选择配送时间，确认商品明细，查看是否使用充值余额支付，确认余额支付后提交订单。如点击提交订单后发现没有使用余额支付，则需联系客服人员，在客服人员的指导下重新下单。

3、线下门店余额支付：打开小程序商城，点击个人中心，余额支付。按实际消费金额支付余额。

4、配送规则：1，配送订单金额＜58元，且重量≤13kg，收8元运费；2，配送订单金额≥58元，且重量≤13kg，免运费；3，超出13kg部分，每13kg加收8元服务费，不足13kg按13kg计算；

超出画圈配送区域的，但在南明街道、羽林街道、七星街道之内的。收取8元配送服务费。

配送时间：配送时间为每天早上10：00到11：30,每天下午的15：30到17：30,需提前12小时下单。

5、售后退货：用户收到商品后，及时清点查看，如有问题，及时联系客服人员处理